Política de Cambios / Devolución

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN GARANTIA

En Freestyle Tienda, queremos que ames lo que compraste. Si por alguna razón no estás satisfecho, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

Podés realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:

1. Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected]   

2. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones de envío.

Los cambios POR FALLAS solo pueden ser realizadas dentro de los 30 días siguientes a la compra.

Para el caso de los Mates. Tenemos 1 mes de garantía por FALLAS DE FABRICA NOTORIAS (pinchaduras / filtraciones de la calabaza) que impidan el uso.

Los cambios por otro producto se podrán realizar dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre y cuando los productos no hayan sufrido modificación alguna. (nuevos, sin manchas, los mates NO deben ser curado NI grabados). 

Nota:  Los mates no se encuentran curados, por eso es muy importante que lo hagas, para sellar los poros propios de la fruta. También sucede que no respetar la incisión de la virola con el porongo, que es una union muy fragil de un metal con una fruta, motivo por el cual recomendamos siempre cebar el mate por debajo de dicha incercion, ya que si se supera ese limite, el agua que sobrepasa minima o a gran medida puede generar filtraciones, siendo estos no considerados como una falla del producto.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones del Producto

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

Estar en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

No presentar señales de uso, o daños.

Incluir todos los accesorios o manuales que venían en el paquete.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y motivo de la devolución.

Te responderemos en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones de envío.

Método de envío: El paquete deberá ser despachado al remitente según las indicaciones recibidas.

4. Costos de Envío

Si el producto está defectuoso o es incorrecto: Freestyle Tienda asumirá el 100% de los costos de envío.

Si es por desistimiento o cambio de talla/color: El costo de envío correrá por cuenta del Cliente.

Tarifas de reposición: No cobramos ninguna tarifa de reposición.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria.

6. Productos No Sujetos a Cambios

Por razones de naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados, productos mates curados / usados